お客さま本位の業務運営方針
みのり株式会社（以下、当社と称します。）は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域密着の代理店として、お客様らかの信頼得て、永年愛される代理店」を目指してまいります。当社は、お客さま本位の保険代理店事業を実現するために、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を制定し公表するとともに、その実現に向けて取り組むことを宣言いたします。
1.お客さま本位の業務運営
当社は、商品・サービスの案内について、お客さまの不明な点等はご納得いただけるまでお応えします。常にお客さま目線に立ち、適切なプランを提供いたします。
2.お客さまの声への迅速・適切な対応と経営への反映
当社は、お客さまからいただいた「声」を真摯に受け止め、迅速・適切に対応します。さらに、お客さまの「声」を全社員が共有して業務品質の向上と業務改善を図り、お客さまの最善の利益を追求します。
3.お客さまとの利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう保険商品やサービスは、手数料に捉われず、特定の保険会社に偏ることなく、利益相反の可能性について把握して、適切に管理・検証する体制を整備します。
4.お客さまに重要な情報のわかりやすい提供
当社は、丁寧かつ親切な説明を常に心がけ、お客さまのニーズや意向等の適合性を十分に考慮して、お客さまの求める補償内容をご納得いただけるまでご説明して提供します。
5.お客さまに最適な商品・サービスの提供
当社は、すべてのお客さまに対して、お客さまを取り巻くあらゆるリスクの情報を収集して、お客さまに最適な商品・サービスを提供します。
6.社員に対する適切な動議づけ
当社は、法令等遵守態勢を整え、代理店としてのガバナンス体制の構築に努めてまいります。また、社員の高い倫理観を養うため適時・適切な研修等を実施、各種資格取得を奨励してコンサルティング能力の向上を図ります。
令和７年４月
みのり株式会社
