お客さま業務運営基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域密着なプロフェッショナル代理店、皆様に常に最大限の信頼、長年愛される代理店」を目指していきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにご納得いただけるまでいつでもお答えします。常にお客さま目線に立ち、適切なプランを提供いたします。
2.当社は、スキル豊富なスタッフ一同、丁寧かつ親切な説明を細心の心がけ、お客さまを大切にし、タブレットなどの機器も駆使して、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご納得いただけるまで何度でも提案します。
3.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、契約締結後の翌日までにＤ計上送信を行い、迅速な計上業務に努め、スタッフ一同連携し証券の早期発行に努めます。
4.当社は、証券到着後に、お客さまにご連絡し、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。不明点等あればご解決するまでお応えしていきます。
5.当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。ご本人さまご家族の方にもご納得いただけるまで親切丁寧にご説明させていただき当社への全幅の信頼をいただけるように努めます。
6.当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。また一人一人に完全にマッチした情報を供給し、いただいた質問等には誠意ある対応し必ずご納得いただけるまでお客さまと向き合います。
7.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。ご依頼や要請があれば現地急行しお客さまに立ち会い不安をすべて解消できるように努めます。また常にお客さまの主張を尊重し不利益にならないように全力で取り組みます。
